提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
洋:好评
很不错的体验,希望房间硬件再升级
荷塘月色:好评
服务质量相当的好,特别是前台Grace Qi Logan He二位,从我们进到大堂开始就热情周到无微不至的服务,给我们感觉就像回到自己的家一样。
伟哥:好评
酒店是这次旅行的亮点。酒店设施全,服务好,升级到行政大床房后可免费享用豪生酒廊,早餐很丰盛。位置好,离火车站近,月湖公园步行200米可到,市内景点基本在打车起步价内,附近的月湖盛园饭店多。总之经比较,强烈推荐入住此酒店。最后提点建议:淋浴间隔水要改进;早餐下面条的地方应给客人排号;行政酒廊需提高门槛和服务质量。